Var når jag personlig hjälp för ärenden som kräver manuell hantering?

I vissa situationer behöver ärenden hanteras manuellt. Det gäller särskilt ärenden som är mer specifika eller komplexa än vad våra automatiserade guider och AI-assistenter är utformade för att hantera på ett tillförlitligt sätt. 

Klicka här för att kontakta Customer Support.

Se nedan exempel på ärenden som är lämpligt att kontakta med vår Customer Support-avdelning för personlig hjälp.

• Faktura- och avtalsfrågor

Här ingår till exempel ändring av fakturaadress, referenser, beställar-ID (PO-nummer) eller frågor kring enskilda fakturor från Inyett. Genom att hantera dessa ärenden manuellt kan vi säkerställa att uppgifterna blir korrekta i både era och våra system.

• Komplexa integrationsproblem

Det kan handla om felmeddelanden i API-kopplingar (t.ex. “Hämtning misslyckad 400”), utmaningar med IP-vitlistning för SFTP eller filöverföringar som stoppats. I sådana fall behöver en specialist analysera loggar och inställningar för att hitta orsaken och föreslå en säker lösning.

• Beställning av djupgående analyser

När du behöver en mer omfattande Förtroendeanalys eller utökade kontroller, där specifika parametrar ska justeras, behöver beställningen ofta hanteras manuellt. Det gör att vi kan anpassa analysen efter era rutiner, risknivåer och krav på kontroll.

• Inloggningsproblem kopplade till rättigheter

Om du saknar behörighet till vissa vyer (t.ex. Betalfiler eller Administrationssidor) och din interna administratör inte är tillgänglig, kan vår Customer Support-avdelning hjälpa till att reda ut behörighetsnivåer och föreslå en säker hantering.