Varför får jag ingen återkoppling på min inskickade betalfil?

Felsökning: Utebliven återkoppling på betalfil

Om du inte har fått någon återkoppling på din inskickade betalfil är det viktigt att identifiera orsaken. Denna guide hjälper dig att genomföra en första felsökning steg för steg.

Behöver du assistans? Om du har gått igenom punkterna nedan och fortfarande saknar återkoppling, kontakta gärna Customer Support så hjälper vi dig vidare.

1. Grundläggande kontroller

Innan vi går in på tekniska detaljer i integrationen bör du kontrollera om någon av följande förändringar har skett i er miljö:

Systemförändringar Har ni nyligen bytt ekonomisystem, uppgraderat servrar eller gjort förändringar i er IT-miljö? Sådana uppdateringar kan påverka hur betalfilen skickas eller tas emot.

Filförändringar Säkerställ att ingenting har ändrats gällande:

• Filformat: Används samma format som tidigare?

• Filnamn: Har namngivningsrutinen för filen ändrats?

• Sökväg: Sparas filen på exakt samma plats som tidigare?

Inställningar för aviseringar Ibland är filen korrekt inläst, men aviseringen når inte fram på grund av inställningar i systemet.

• Gå till Inställningar > Inyett Detect > Aviseringar.

• Kontrollera att funktionen för kvittens är aktiverad.

• Notera: Om systemet är inställt på att endast skicka e-post vid varningar, kommer ingen återkoppling om filen är felfri.

2. Felsökning baserat på integrationsmetod

Identifiera vilken metod ni använder för att skicka filer till Inyett och följ de relevanta stegen nedan.

Inyett Encrypt Service

• Starta om tjänsten: Öppna Windows-tjänster och starta om Inyett Encrypt Service Sweden. En omstart löser ofta tillfälliga kommunikationsproblem.

• Kontrollera loggboken: Granska Windows Eventlog efter felmeddelanden kopplade till tjänsten.

• Verifiera adress: Kontrollera i konfigurationsfilen att den pekar mot rätt adress: https://fileservice.inyett.se/webservice/fileservice.asmx

SFTP-klient

• Granska loggar: Kontrollera loggfilerna i er SFTP-klient för att se om överföringen har lyckats eller om felkoder visas.

• Nätverk och brandvägg: Kontakta er interna IT-avdelning för att säkerställa att inga nya brandväggsregler blockerar trafiken mot Inyett.

Inbyggd integration via applikation

• Kontrollera applikationens statuslogg: De flesta applikationer har en inbyggd logg eller historik över skickade filer. Kontrollera om filen står som "Skickad", "Väntar" eller om ett felmeddelande visas.

• Verifiera behörigheter och inloggning: Har lösenordet för integrationsanvändaren eller API-nyckeln i applikationen löpt ut? Kontrollera att uppgifterna fortfarande är giltiga.

• Uppdateringar av applikationen: Har affärssystemet nyligen uppdaterats? Ibland kan en uppdatering kräva att integrationen startas om eller att inställningarna ses över.

3. Manuell inläsning som test

Om ni vill säkerställa att betalfilen kan analyseras oberoende av er ordinarie integration, kan ni utföra en manuell inläsning:

1. Skicka betalfilen via e-post till inlasning@inyett.se.

2. Viktigt: Mejlet måste skickas från en e-postadress som är registrerad i Inyett för att filen ska kunna läsas in och analyseras.